ブランドの重要な原動力である従業員のみなさんが、より仕事に誇りを持ち、充実度の高い状態で業務を行っていくためには、ブランドの目的と、従業員の目的の重なりが明確である必要があります。

また、能力としてのデジタル化やIOTという直接的なデジタルの恩恵はもちろんのこと、ブランドの未来と従業員の未来、両者の成長に必要な能力をデジタルを活用して、包括的に獲得していくことが可能になります。

どんな指標や評価基準を持てば、ブランドと従業員のwin-winを築いていくことができるのか？

まずはブランドの価値観を明確にし、デジタルの手法を適宜活用してマネジメントすることで、win-winを築いていくことができるようになります。

オフラインの体験でビジネスを推進してきた背景は尊重しつつも、オンラインによる改善の「速さ」、体系化・並列化による「再現性」を既存ビジネスに取り入れることで、今までの市場の縛りから自由になり、もっと多くの新しいお客様との出会いを増やすことが可能になります。

設備や建物などの老朽化をすぐに改善することは多くの投資を必要としますが、考え方や接客品質、メディア発信の方法など、デジタルに関連するアクションは少ない投資で即時のフィードバックを得ることができます。

デジタルにブランドマーケティングをかけ合わせ、自社のすでに行っている顧客体験の中から価値を再解釈して社会に提案し直すことで、新しいアクションから新しい体験を創り出すことができるようになります。